紅珠實驗
在轉危為安這本書裡面提到了一個重要的實驗叫做「紅珠實驗」，實驗的目的是告訴管理者：
「員工的錯誤大多來自於系統層面的錯誤，而系統層面錯誤得由管理者負責消除。」舉凡檢驗員的漏檢次數、會計錯帳的次數、包裝缺件的狀況、FW錯誤的比例等，儘管是不同的錯誤形式 ，卻很可能都是由於系統層面的錯誤導致人員出錯。
讓我們看一下紅珠實驗的假設前提：
- 紅珠750顆
- 白珠3000顆
- 均勻混勻紅珠跟白珠
- 每位檢驗員使用具有50個凹槽的板勺撈取珠子
- 每次檢驗過程都紀錄每位檢驗員撈出的紅色珠子數量
依據每位檢驗員操作的結果製成表格如表一，紀錄每位檢驗員每天的檢驗狀況(紅珠個數)，並計算每天每位檢驗員的紅珠數量平均值和每天的累計平均值，根據np管制圖的公式，計算管制圖上下限如圖一。
表一、檢驗紀錄
圖一、np SPC
試想幾個職場上容易觀察到的現象：
- 第一天Neal表現不錯是大家的楷模，公司決定表揚他，並且要求他人以他為標準
- 第二天公司高層不高興了，因為Neal表現很差而其他人也沒什麼進步
- 四天下來居然平均每人有9.92個紅色珠子，與第一天期望的落差太大
更多的努力，更多的失望
當然了，如果你懂得一些機率及統計的技巧，你在實驗開始之前就能猜到期望的紅珠數量。設X為紅珠數量的隨機變數，那這個期望數量E(X)會是(750/3750)*50 = 10，與我們實驗的結果9.92差不多，這就代表這個系統本身提供了這個環境，而在環境內的人完全無法控制這個變數的變化，也就造成了期望值維持10左右的現象。
這個精心設計的實驗被用來說明許多異常的原因其實來自於系統面，真正的問題其實是「消除紅珠數量」，而非「大家工作要再努力一點，別撈出太多紅珠」。前者使大家工作更輕鬆、效率更高、品質更好，而後者讓大家工作起來更灰心、不團結、品質沒有改善、管理階層沒有績效。
重啟紅珠實驗的傳承
我意外發現台灣現在已經沒有人在提紅珠實驗了，至少我讀書到工作都沒有人提及這件事；直到我翻閱了戴明博士的書籍，並且在網路上找尋相關的資訊之後才了解這個實驗。我認為在解說、教導SPC的時候，紅珠實驗是一個極端重要的範例，可以說明SPC的實用性，並且引導管理階層了解許多問題的關鍵並不在質問作業員，而是強化企業的管理系統。
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