九月份開始Jeff的文章開始增加了每一個段落的標題，讓文章在撰寫及閱讀時更加有層次與脈絡，增加文章的可閱讀性。

作為品質專業的工作者，我時常關心整個系統的表現：不僅僅是各別部門的表現，而是一整體的表現。這一點表現在供應商管理上面，供應商可能會因為採購成本或者缺乏量測知識，導致忽略精密量具的選擇。選擇較便宜但精密度較差的量具，將導致零件的尺寸差異過大，進而無法產生足夠的可替換性，導致後續衍生的組裝問題。九月份的文章當中就有一篇提到了精密量測的問題，供應商的稽核項目中一定要謹記這項量測能力的問題。

管理者必須擁有足夠的智慧才能識別出所有的部門互動都是系統的一部分，在分析問題時才能夠看出問題的根本原因所在，也才能激勵所有人去追根究柢，了解整個組織的問題在哪裡，並且持續改進。

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