無論同學聚會、友人閒聊到職業這一話題
一聽到「QA」這兩個字就直問：你工作上是不是很機車啊？
直到現在我聽到這樣的評斷還是會覺得難以應答
只能笑笑告訴大家至少我不是這樣的人
業界的QA擺出咄咄逼人的態度確實很常見
但那只是他們想不到其他方式來督促事情實現的方式罷了
在台灣企業 這種方式也不僅限於QA 只要是主管層級的角色大多都有這種現象
為什麼？
因為這樣最快、最符合所謂的時效性
而QA的工作有很大一部分都與異常相關 異常的處理時間不會太長 沒有太多時間等待
至於要求的事項合不合邏輯、有沒有理論基礎 甚至考量到其他人的感受等等
這些都是次要次要再次要的問題 根本不可能有人會去思考到這些事
由於對於QA這個角色來說 其存在的目的太單純了就是想盡辦法提升品質
無論其他部門本來就很忙 無論其他人有什麼想法
不管 你就是給我在時限內交出客戶要的東西、異常處理的進度還有完整的報告
至於是否能夠有效結合部門間的資源 適當分工處理客戶的要求事項等等
對於科技業現有的部門分工來說 是遙不可及的理想
然而我認為這件事正是關係品質最大的關鍵
也就是如何以客戶的角度思考整合內部資源與流程 以期滿足客戶期待
因為提升品質並不是把產品或服務做出來就可以的事
很多細項內容 包括客戶事項聯繫、生產系統記錄、異常調查的速度及分析深度等等
都會影響到客戶對公司的評價
這些評價儘管難以量化 卻都是廣義品質的一部份
在過度分工的部門組織架構中 往往沒有人主動提出整合部門資源的要求
產生了許多重複的調查、詢問、報告 或者被誤解的資訊、回覆及客戶真實的意見
這些都是能夠依靠組織資源整合就能順利解決的問題
然而現在的QA有這種人跳出來說 『讓我們合作來解決客戶的困擾吧！』嗎？
還是你的印象中也都是存在著QA說「你到底什麼時候才要提供客戶要的資料啊！？」
你們公司也是這種情況嗎？來分享你在公司遇到的狀況吧！