【閱讀筆記】影響力 Influence: The Psychology of Persuasion

隨著科技的進步的速度越來越快,人類已經趕不上資訊爆炸的進程。古人有云:「家有一老,如有一寶。」就是表示以往的社會,人類累積的經驗是幫助群體生活的有效因素,但科技帶來的知識、資訊極快速更迭,讓人類數十年累積的經驗成了累贅—更正確來說是「無用的經驗」,使得我們應該隨時留意自己是否成了「馬齒徒增」的老人—意指滿腦子經驗,卻花很少時間學習的人。
影響力這本書的目的就在於闡述上述的事實:我們知道的太少、科技又跑得太快,我們的大腦沒辦法從祖先的矮樹叢採集生活迅速演化到現代的科技社會,導致我們時常用大腦那套古早的方法來應付現代快速膨脹的資訊。「管他什麼決策,只要趕快做出決策就是好決策」的下意識回應成為了應對生活上各種複雜決策的根本模式。當我們還以為自己都能夠理性判斷、獨立思考的時候,其實早就深受周遭的銷售模式、專業人士的影響擺佈尚不自知。

「影響力」的研究是為了找出哪些心理模式會影響人類的決策,過程中用到了一種很不可思議的方式值得介紹:參與式觀察(Participant Observation),這種觀察模式是研究人員偽裝加入想研究的群體,透過親身體驗找出這些群體的特性。這種研究方式給予我們值得信賴的研究成果:世界上眾多政商機構都透過「影響力」無形中影響了我們的判斷及決策,讓我們不加以思考就順從他們。這些影響力如能用在良善的用途是很好,能夠大幅減輕管理者的負擔,大幅增加公司的銷售量、管理績效;但如果有居心叵測的人將這些影響力用於不良的用途,那我們就要小心這些人的邪惡意圖了。
這本書最主要的目的就在於此,除了知道影響力的理論基礎及影響的範圍,我們最終要了解掌握這些心理模式之後,我們能夠為我們的大腦做什麼。滿街的商品用著形象良好的藝人作為廣告,試圖說服我們他們的商品優良,再配合鮮豔的色彩、愉快的笑容,很快的我們便會買單消費。做為現代人,你必須更清楚認知到,我們不再身處在單純的生活環境了;幾乎所有的消費都和別人的意圖有關,為了避免自己身陷麻煩,充分理解影響力的心理模式以及經常使用這些心理模式解釋周遭的現象是我們必須要做的功課。
就我最近的經驗,我就嘗試使用了「權威原理」和「承諾與一致性原理」協助我推廣品質觀念。首先我會穿上襯衫,試圖打扮得正式一點;接著我擬了一份「品質承諾書」,並在課程開始前發給大家;然後在我講解到一個階段時請大家看一下自己手上的品質承諾書,並且簽下自己的名字。儘管我沒能隨機挑選我的學員並分組實驗,我對自己教學模式更有自信,也從學員身上看到更多正向的回饋。對於需要使每一位員工都能持續學習的公司而言,最重要的觀念是「學習性組織」,而這項期望必須去除大家在讀書時的壞習慣:追求成績, 逐漸養成終身學習的自我承諾。
我認為要解決上述提到的必須透過心理模式才能加以達成,這也就是為什麼我們需要讀這本影響力的緣故。

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